Executive Review Board unter der Leitung von Phil Schiller, Senior Vice President Worldwide Marketing bei Apple, ist der Name der Abteilung der Firma Cupertino, die problematische oder anderweitig umstrittene iPhone-Apps, die an den App Store gesendet wurden, überprüft.
Die überwiegende Mehrheit der Einreichungen wird von Mitarbeitern genehmigt, die in der Abteilung Worldwide Developer Relations von Apple arbeiten, die häufig als App Review bezeichnet wird.
CNBC hat die Geschichte:
Die Abteilung hat mehr als 300 Gutachter und hat ihren Sitz in zwei Büros in Sunnyvale, Kalifornien - nicht Apples berühmter Apple Park Campus oder sein älteres Hauptquartier. Viele Gutachter sprechen fließend andere Sprachen als Englisch, und einige Teams der Abteilung sind auf einzelne Sprachen spezialisiert. Laut Apple sprechen die Rezensenten 81 verschiedene Sprachen.
Die Aufgabe ist nicht so einfach, wie es sich anhört, da die Prüfer sagen, dass sie manchmal Feedback von Entwicklern erhalten, "das bedrohlich sein kann". Was umstrittene Apps und Updates betrifft, können diese an das Executive Review Board (ERB) weitergeleitet werden. Eine Gruppe, die das Schicksal einer App festlegt und den letzten Anruf tätigt, ob eine App im Store verbleiben kann oder ob sie gesperrt ist
Dieses Gremium hat sich laut Apples Schreiben an die FCC seit 2009 getroffen.
Im vergangenen Jahr haben ERB und Schiller beschlossen, die Infowars-App aus dem App Store zu verbannen, weil sie gegen Inhaltsrichtlinien verstößt, nachdem sie Drohungen gegenüber einem Reporter veröffentlicht hatten, so eine mit der Angelegenheit vertraute Person. Innerhalb von App Review überprüfen Apple-Mitarbeiter manuell jede einzelne iPhone-App, bevor sie auf Apples Plattformen zum Download zur Verfügung stehen.
Sollte nicht all diese Handarbeit dem allmächtigen Algorithmus anvertraut werden??
Alle Apps oder Updates, die auf dem iPhone ausgeführt werden, müssen von einem Menschen genehmigt werden, damit sie im App Store vertrieben werden können. Während Apple automatisierte Filter einsetzt, verlassen sich die mit der Abteilung vertrauten Personen immer auf manuelle Arbeit.
Kein Wunder, dass Apple schon immer eine hoch kuratierte Plattform war.
Dem CNBC-Bericht zufolge ist Phil Schiller an der Entscheidungsfindung durch den ERB beteiligt, obwohl er selten das Büro besucht, in dem die Überprüfung stattfindet. Die tägliche Überwachung der App-Überprüfungsvorgänge obliegt dem Vizepräsidenten des Unternehmens, Ron Okamoto, und einem namenlosen Direktor, der sich Apple anschloss, als er 2015 TestFlight kaufte.
Hier erfahren Sie, wie der eigentliche Überprüfungsprozess abläuft.
Prüfer "behaupten" eine Reihe von Apps über ein Webportal auf einem Mac-Desktop, das als "App Claim" bezeichnet wird. Anschließend untersuchen sie die App häufig auf einem angeschlossenen iPad, auch wenn es sich um eine iPhone-App handelt Apple TV-Apps auf diesen Geräten, sagten die Leute, die mit dem Prozess vertraut sind. Einige Entwickler sagten, dass sie überrascht waren, iPad-Screenshots ihrer iPhone-Apps in ihrer protokollierten Kommunikation mit App Review zu sehen.
Die Prüfer vergleichen die App mit den App Store-Richtlinien von Apple und stellen sicher, dass sie ohne Abstürze ausgeführt wird und nicht mit illegalen Inhalten gefüllt ist. Anschließend rufen die Prüfer an, ob die App angenommen, abgelehnt oder gehalten werden soll. Die meisten Rezensenten verbringen nur ein paar Minuten pro App, aber viele Apps sind einfach und benötigen nur eine kurze Evaluierungszeit, hieß es aus Quellen.
Prüfer haben tägliche App-Quoten zwischen 50 und 100 Apps, und die Anzahl der Apps, die ein einzelner Prüfer in einer Stunde durchläuft, wird anhand von Screenshots, die CNBC gesehen hat, von einer Software namens Watchtower verfolgt. Prüfer werden auch beurteilt, ob ihre Entscheidungen später aufgehoben werden und andere qualitätsorientierte Statistiken.
Die Mitarbeiter von App Review gaben an, dass die Arbeitstage lang sein könnten und dass es Zeiträume gab, beispielsweise vor der jährlichen Veröffentlichung der neuen iOS-Version von Apple, in denen App-Entwickler ihre Apps aktualisieren, damit sie kompatibel sind.
Eine Statistik, die bei App Review genau verfolgt wird, heißt SLA und steht für Service Level Agreement. Apple strebt an, dass 50% der Apps innerhalb von 24 bis 48 Stunden überprüft werden. Bei einer großen Warteschlange von Apps sinkt der SLA-Prozentsatz nach Ansicht von Gutachtern, die bei Apple gearbeitet haben.
Am 30. Juli letzten Jahres sank die SLA laut einer E-Mail des Personals auf sechs Prozent. "Bis wir aufholen, eröffnen wir 12-Stunden-Tage", heißt es in der E-Mail von CNBC. "Bitte beachten Sie, dass Sie nicht länger als 12 Stunden an einem Tag arbeiten sollten."
Angesichts Tausender neuer Apps, die täglich zur Überprüfung eingereicht werden, ist es kein Wunder, dass Apple laut CNBC kürzlich neue App Review-Büros in Cork (Irland) und Shanghai (China) eröffnet hat. Dem Bericht zufolge hat die Abteilung in den letzten Jahren erheblich mehr Mitarbeiter eingestellt.
Alle App-Reviewer arbeiten für Apple, sie sind keine Auftragnehmer.
Sie werden stündlich bezahlt, haben Angestelltenausweise und erhalten Apple-Vergünstigungen wie Gesundheitsvorsorge. Jeder beginnt damit, iPhone-Apps zu überprüfen. Je älter die Rezensenten werden, desto besser können sie Apps mit In-App-Käufen, Abonnements sowie für Apple Watch und Apple TV erstellten Apps bewerten.
Apple ist wahrscheinlich das einzige Unternehmen im Silicon Valley, dessen Führungskräfte sich die Mühe machen können, die von ihnen verkauften digitalen Inhalte zu verwalten. Seit der Gründung des App Stores im Sommer 2008 hat der Technologiekonzern Cupertino darauf bestanden, dass er auch nur eine einzige App genehmigt, die an den Store gesendet wird, um sicherzustellen, dass Benutzer darauf vertrauen können, dass aus dem App Store heruntergeladene Apps sicher ausgeführt werden und nicht betrügerisch sind.
Schurkenentwickler versuchen jedoch immer, die Einschränkungen von Apple zu umgehen.
Ein anderer Prüfer gab an, dass manchmal eine gültige App genehmigt wird. Auf dem Server des Entwicklers können jedoch Änderungen vorgenommen werden, um daraus eine betrügerische App zu machen, die gegen die Richtlinien von Apple verstößt. Manchmal werden Rezensenten dafür angebissen, sagte die Person.
Es gibt auch ein Beschwerdeverfahren durch ein Gremium namens App Review Board, das die Entscheidung eines untergeordneten Prüfers ändern kann. Laut CNBC können anhaltende Appelle eine App vor das Executive Review Board bringen.
Rund vierzig Prozent der an Apple gesendeten Apps oder Updates werden abgelehnt.
„Wir haben den App Store mit zwei Zielen erstellt: Es ist ein sicherer und vertrauenswürdiger Ort, an dem Kunden Apps entdecken und herunterladen können, und es ist eine großartige Geschäftsmöglichkeit für alle Entwickler“, schrieb der iPhone-Hersteller letzten Monat auf einer neuen Webseite, die dies demonstrieren soll ein erhöhtes Maß an Transparenz gegenüber den Vorjahren.
Wie Sie wissen, ist der App Store in letzter Zeit unter Beschuss geraten, da Sammelklagen in den USA, eine Untersuchung in der EU und Beschwerden von Spotify gegen Apple wegen angeblichen Monopols eingereicht wurden.
Die ganze Geschichte ist faszinierend, lesen Sie sie also unbedingt vollständig bei CNBC.
