Apple, IBM und United Airlines gaben am Donnerstag bekannt, dass sie sich mit einer neuen Generation von Apps für United-Mitarbeiter zusammengetan haben, die die Arbeit erleichtern und gleichzeitig das Flugerlebnis verbessern. Diese Apps helfen den Mitarbeitern des Netzbetreibers, die höchsten Kundenanforderungen besser zu erfüllen, und ermöglichen eine effektivere Wartung von über 50.000 bereits bereitgestellten iOS- und Apple Watch-Geräten.
Im Rahmen der globalen Partnerschaft von IBM und Apple zur Neudefinition der Arbeitsweise enthalten diese MobileFirst-Apps Echtzeitanalysen und Dateninformationen. So können beispielsweise die Flugbegleiter von United jederzeit sehen, welche Kunden eine Verbindung herstellen, um beispielsweise bei der Ankunft ihre Flugsteige- rung zu finden.
"Eine Partnerschaft mit Apple und IBM verleiht unserer App-Entwicklung Größenordnung, Wiederverwendbarkeit und vor allem Geschwindigkeit", sagte Linda Jojo, Chief Information Officer von United Airlines, gegenüber Business Insider. "Wir werden in der Lage sein, mehr Tools und Technologien schneller an unsere Front zu liefern, als wenn wir alles selbst bauen würden."
Ausgestattet mit iOS-Geräten und IBM Apps können sich Kundendienstmitarbeiter frei in der Halle bewegen, um Kunden zu unterstützen, anstatt an eine feste Position gebunden zu sein.
"Unsere Mitarbeiter sind jetzt mobil, sie sitzen nicht mehr an einem Schreibtisch fest", sagte Jojo.
„Am Gate haben wir jetzt einen Agenten, der einen Flug schließen kann oder bei Problemen Bordkarten und Gepäckanhänger direkt von einem Drucker in der Hüfte aus ausstellen kann, und das alles von einem mobilen Gerät aus. "
In jedem Fall wird die neue Zusammenarbeit dazu beitragen, den Mitarbeitern an der Front mehr Tools und Technologien schneller zur Verfügung zu stellen, als dies möglich wäre, wenn sie alles selbst erstellen würden. Der für Technologie zuständige Top-Manager von United teilte mit, dass seine Flugbegleiter, Gate Agents und technischen Mitarbeiter letzte Woche die Apple-Zentrale in Cupertino besucht haben, bevor die neue Initiative gestartet wurde.
Konkrete Vertragsbedingungen sind derzeit noch nicht bekannt.
Quelle: IBM über Business Insider
