Apple hat am Donnerstag einen Entschuldigungsbrief auf seiner Website veröffentlicht, in dem es um die Verlangsamung älterer iPhones geht. Neben der Entschuldigung gibt das Unternehmen an, klären zu wollen, was es mit älteren Mobiltelefonen wirklich gemacht hat, und bietet verärgerten Kunden sogar ein Friedensangebot: 29 US-Dollar für den Austausch von Batterien außerhalb der Garantie für das nächste Jahr.
Wir haben von unseren Kunden Rückmeldungen darüber erhalten, wie wir mit der Leistung von iPhones mit älteren Batterien umgehen und wie wir diesen Prozess kommuniziert haben. Wir wissen, dass einige von Ihnen das Gefühl haben, dass Apple Sie im Stich gelassen hat. Wir entschuldigen uns. In Bezug auf dieses Problem gab es viele Missverständnisse. Wir möchten Sie daher über einige Änderungen informieren, die wir vornehmen.
Zuallererst haben wir niemals und würden niemals etwas tun, um die Lebensdauer eines Apple-Produkts absichtlich zu verkürzen oder die Benutzerfreundlichkeit zu beeinträchtigen, um Kunden-Upgrades voranzutreiben. Unser Ziel war es schon immer, Produkte zu entwickeln, die unsere Kunden lieben, und iPhones so langlebig wie möglich zu machen, ist ein wichtiger Bestandteil davon.
In diesem Brief wird erläutert, wie Batterien altern, was mit unerwarteten iPhone-Abschaltungen zusammenhängt und was Apple dagegen unternommen hat. Es ist geplant, ein iOS-Softwareupdate mit neuen Funktionen herauszubringen, mit denen Benutzer mehr Einblick in den Zustand des iPhone-Akkus und dessen Auswirkungen auf die Geschwindigkeit und Leistung des Geräts erhalten.
Wir wollten schon immer, dass unsere Kunden ihre iPhones so lange wie möglich nutzen können. Wir sind stolz darauf, dass Apple-Produkte für ihre Langlebigkeit bekannt sind und ihren Wert länger halten als die Geräte unserer Wettbewerber.
[…] Bei Apple bedeutet das Vertrauen unserer Kunden alles für uns. Wir werden niemals aufhören zu arbeiten, um es zu verdienen und zu erhalten. Wir sind in der Lage, die Arbeit, die wir lieben, nur aufgrund Ihres Glaubens und Ihrer Unterstützung zu leisten - und das werden wir niemals vergessen oder für selbstverständlich halten.
Das iOS-Update ist für Januar geplant, und der kostengünstige Austauschplan für Akkus beginnt auch Ende nächsten Monats.
Quelle: Apple
