Apples eigene Online- und Offline-Stores sowie Reparaturtechniker von Drittanbietern wurden ermächtigt, bei iPhone X-Geräten mit gemeldeten Face ID-Problemen, die nicht durch Ersetzen des gesamten TrueDepth-Kamerasystems behoben werden können, einen Austausch des gesamten Geräts vorzunehmen.
Dies ist weder ein neues Reparaturprogramm von Apple, noch sollte diese Änderung der Servicerichtlinie als Zeichen eines weitverbreiteten Fehlers bei den TrueDepth-Kameras von Apple interpretiert werden.
Gemäß einem internen Dokument von AppleInsider werden Servicetechniker angewiesen, zunächst eine Diagnose auf dem Gerät durchzuführen und einen Austausch des TrueDepth-Kameramoduls zu versuchen.
Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird und die Probleme mit der Gesichtserkennung weiterhin bestehen, empfiehlt das Unternehmen, dass Kunden ein neues iPhone X anstelle einer Reparatur auf demselben Gerät erhalten. Die betroffenen Geräte zeigen anscheinend die Meldung „FaceID nicht verfügbar. Versuchen Sie es später noch einmal".
"Derzeit ist die Beziehung zwischen dem TrueDepth-System und dem Rückfahrkameramodul nicht klar", bemerkt AppleInsider. "Das Problem ist äußerst selten, da die Hälfte der Befragten überhaupt nichts davon gesehen hat."
Wir sind uns nicht sicher, ob das Problem weit verbreitet ist. Ein schneller Scan der Support-Foren ist ein Hinweis darauf, dass dies nicht der Fall ist. Trotzdem sind wir froh, dass Apple diese kleine, aber wichtige Änderung vornimmt, um diejenigen zu unterstützen, die melden, dass auf ihrem iPhone X Probleme mit der Gesichtserkennung auftreten.
Haben Sie schon Probleme mit der Gesichtserkennung auf Ihrem Gerät??
Wenn ja, lassen Sie es uns in den Kommentaren wissen!
