Nachdem die australische Wettbewerbs- und Verbraucherkommission (ACCC) Beschwerden über das Problem „Fehler 53“ erhalten hatte, durch das einige von Dritten reparierte iPhones und iPads beschädigt wurden, hat sie Apple mit einer Geldstrafe von 9 Millionen US-Dollar belegt, weil sie australische Kunden über das Problem in die Irre geführt hatten.
Laut einem Bericht der Zeitung The Sydney Morning Herald vom Dienstag kam ACCC zu dem Schluss, dass Apple einige Kunden in die Irre geführt hat, denen mitgeteilt wurde, dass das Unternehmen sein gemauertes iOS-Gerät nicht reparieren würde, wenn es zuvor von einer Reparaturwerkstatt eines Drittanbieters repariert worden wäre das ist nach australischem verbraucherrecht überhaupt nicht akzeptabel.
Höhepunkte der Geschichte:
- Apple hat zugegeben, australische Kunden getäuscht zu haben
- Das Unternehmen wurde wegen der Snafu mit einer Geldstrafe von 9 Mio. USD belegt
- Es ist seit 35 Jahren in dem Land mit 24 Millionen Einwohnern tätig
- Apple hat sich bei den betroffenen Kunden nicht entschuldigt
Das Unternehmen gab Berichten zufolge zu, dass es zwischen Februar 2015 und Februar 2016 mindestens 275 betroffenen Einzelkunden falsche und irreführende Aussagen über das Telefon oder im Laden gemacht hat, obwohl dies tatsächlich ein weiter verbreitetes Problem war.
Die für das ACCC zuständige Kommissarin Sarah Court sagte in einer Erklärung:
Diesen Verbrauchern wurde gesagt, "weil Sie diese Reparatur durch einen Dritten hatten, haben Sie keinen Anspruch auf Abhilfe". Kunden und Verbraucher können Bildschirme und andere Reparaturen von Fremdfirmen an ihren Geräten durchführen lassen, sofern diese Reparatur das zugrunde liegende System des Telefons nicht beschädigt.
Wir vertreten eine starke Position in Bezug auf internationale Unternehmen, die in Australien tätig sind.
Wenn Sie Ihr Produkt auf diesem Markt verkaufen möchten, gelten unsere Bestimmungen, und Sie müssen diese einhalten, und genau das hat das Gericht hier festgestellt. Wichtig ist, dass Apple dies erkannt hat und dies in Zukunft berücksichtigen wird.
Der Kommissar fügte hinzu, dass der australische Arm von Apple auch eine gerichtliche Verpflichtung angeboten habe, "sich in Zukunft nicht mehr auf diese Art von Verhalten einzulassen". Nachdem Apple von der ACCC-Untersuchung erfahren hatte, implementierte es ein Informationsprogramm, mit dem etwa 5000 betroffene Verbraucher erreicht wurden.
Ein Apple-Sprecher sagte in einer vorbereiteten Erklärung:
Wir sind ständig auf der Suche nach Möglichkeiten, unseren Service zu verbessern, und führten darüber sehr produktive Gespräche mit dem ACCC. Wir werden weiterhin alles daran setzen, unseren Kunden in Australien exzellenten Service zu bieten.
Im Februar 2016 gab der Technologie-Gigant von Cupertino bekannt, dass iPhone 6-Geräte mit iOS 9 gemauert wurden, wenn die Software eine nicht autorisierte Touch ID-Reparatur feststellte. Die gleichen Darstellungen wurden auch für einige Monate auf der Apple-Website allgemeiner gemacht.
Beobachter haben vermutet, dass Apple versucht hat, Kunden davon zu überzeugen, die eigenen Reparaturdienste in Anspruch zu nehmen, die weitaus mehr kosten als die meisten Reparaturwerkstätten von Drittanbietern.
Infolgedessen versuchten Top-Anwaltskanzleien, Apple über die Snafu vor Gericht zu bringen. Ein Richter wies diese Klage jedoch ab, und Apple veröffentlichte bald darauf das Software-Update für iOS 9.2.1, mit dem das Problem behoben wurde, indem Geräte mit installierten Touch ID-Sensoren von Drittanbietern nicht mehr gemauert wurden.
Apple behauptete, das Problem habe mit einem internen Test zu tun, der keine Auswirkungen auf Kunden hatte, bei denen Ersatzgeräte auf ihren Geräten installiert waren.
