Kritiker kritisieren Apples jüngste Äußerungen zum Prozess der Reparatur eines Apple-Produkts, insbesondere diejenigen, die für das „Recht auf Reparatur“ kämpfen..
Bevor wir uns mit den neuen Informationen befassen, nehme ich mir eine Sekunde Zeit und bereite die Phase vor: Bereits im September sandte ein Ausschuss des US-Repräsentantenhauses einen Brief an Apple, um weitere Informationen zu vielen Themen, einschließlich App Store-Richtlinien, zu erhalten , wie Apps in Bezug auf Optionen für Verbraucher funktionieren, und auch Fragen zu Reparaturen aufwerfen. Apple brauchte etwas Zeit, um zu antworten, aber erst in dieser Woche. Die meisten Antworten des Unternehmens waren Standardwörter, die wir in der Vergangenheit gehört haben, aber es gab neue Elemente in der Mischung.
Dies schloss den Teil ein, in dem Apple angab, mit Reparaturen an seinen Geräten keinen Gewinn zu erzielen, und seit 2009 mehr für Reparaturen ausgegeben hat als für Retouren. Es mag Sie nicht überraschen, zu hören, dass viele Leute, insbesondere diejenigen, die darum gekämpft haben, Geräte wie das von Apple für den Durchschnittsverbraucher leichter zu reparieren, mit Apples Reaktionen auf das House Committee nicht allzu zufrieden sind.
Das hat heute ziemlich gut geklärt Vice, die mit Nathan Proctor, dem Direktor der Kampagne für das Recht auf Reparatur bei der US PIRG, sprach; Gay Gordon-Byrne, Geschäftsführer der Handelsorganisation Repair.org; und Kyle Wiens, der CEO von iFixit. In der Reihe der Kommentare wurden Apples Aussagen als „absurd“, als „Farce“, als „wild“ und mehr bezeichnet.
Gehen wir Zeile für Zeile vor, beginnend mit der Sicherheit. In einer der Antworten an das House Committee sagte Apple, dass, wenn nur jeder ein iPhone reparieren dürfe, Teile nicht korrekt wieder eingebaut werden könnten und infolgedessen zu locker wären und letztendlich andere Teile des Geräts beschädigen könnten. Dazu gehört auch der Akku, der laut Apple zu Verletzungen des Gerätebesitzers führen könnte.
Proctor findet das absurd:
Apples Argument ist absurd “, erklärte Nathan Proctor, Leiter der Kampagne für das Recht auf Reparatur bei US PIRG, Motherboard in einer E-Mail. „Um ihre Entscheidung zu verteidigen, keine Ersatzteil- oder Serviceinformationen zur Verfügung zu stellen, behauptet das Unternehmen, dass bestimmte Teile und Informationen für eine zuverlässige Reparatur erforderlich sind. Es ist ein völlig zirkuläres Argument. Apple möchte, dass seine Kunden und die Bundesregierung den Gedanken akzeptieren, dass es zwar ein Reparaturmonopol gibt, es aber ein nützliches Monopol ist, das für unser Wohl geschaffen wurde.
Proctor hat da einen Punkt. Man könnte sich vorstellen, dass das Unternehmen Sicherheits- und Schulungsmaterialien an alle verteilt, die dies wünschen, wenn die Sicherheit für Apple von größter Bedeutung ist und wenn man weiß, dass Reparaturwerkstätten von Drittanbietern das iPhone regelmäßig reparieren.
Was ist mit dem Problem der explodierenden Batterie? Nun, das ist sicherlich etwas, worauf die Leute achten sollten, weil es passiert. Samsung hatte mit einem seiner Flaggschiff-Handys eine ganze Qual darüber. Gordon-Byrne schließt sich jedoch nicht der Idee an, dass dies ein so großes Problem ist, wie es die Leser von Apple gerne glauben lassen würden:
Apple hängt seinen Hut an der vermeintlichen Notwendigkeit, die Verbraucher vor ihren eigenen Batterien zu schützen “, sagte Gay Gordon-Byrne, Geschäftsführer der Handelsorganisation Repair.org. „Was seltsam erscheint, da sie Batterien entwickeln könnten, die von einem Fünftklässler leicht entfernt werden können, und die Welt wäre besser dafür. Wir haben Hunderte von Batterien und Bildschirmen für Gesetzgeber ausgetauscht, während sie zuschauen ... diese Reparaturen sind keine Hexerei.
Auch die Kosten für Reparaturen und letztendlich die Frage, ob Apple tatsächlich von diesem Unterfangen profitiert oder nicht. Wie im Originalbericht erwähnt, hat Apples Designentscheidung für seine Produkte - wie die Butterfly-Tastatur in mehreren MacBook-Modellen in den letzten Jahren - dazu geführt, dass das Unternehmen umfangreiche Reparaturprogramme für diese Geräte auf den Markt gebracht hat. Alles kostenlos. Apple hat seine Tastaturen so konzipiert, dass sie im Problemfall vollständig ausgetauscht werden müssen, anstatt nur einen einzelnen Schlüssel oder eine einzelne Komponente zu ersetzen.
In dem Bericht wird festgestellt, dass das Unternehmen aktiv versucht, die Mitglieder des Kongresses irrezuführen, wenn Apple Garantiereparaturen in die Antwort an das House Committee einbezieht und nicht nur Standardreparaturen für den Einzelhandel. Und vielleicht noch schlimmer die Öffentlichkeit.
Laut Proctor erzielen Reparaturwerkstätten von Drittanbietern einen Gewinn, während Apple das genaue Gegenteil behauptet:
Erschreckenderweise behauptet Apple, bei Reparaturen Geld zu verlieren, was verblüffend ist, weil mehr als Dritte belastet werden, die einen Gewinn erzielen.
Als Apple vom House Committee gefragt wurde, ob es die Verbraucher daran hindere, Reparaturoptionen außerhalb seines eigenen etablierten Ökosystems zu finden, gab Apple an, dies nicht zu tun. Wiens nahm ausnahme dazu:
Während ihrer Antworten an das Komitee ist Apple ausgewichen und hat gewebt, um die offensichtliche Wahrheit zu vermeiden: Sie verhindern systematisch die Reparatur ihrer Produkte durch ihre Kunden und unabhängige Werkstätten “, sagte Kyle Wiens, CEO von iFixit, gegenüber Motherboard in einer E-Mail. „Bei der Beantwortung von Frage 19 haben sie jedoch die Grenzen überschritten. Apple hat sich systematisch und nachweislich bemüht, Informationen über Reparaturalternativen zu zensieren.
Hier sollten wir beachten, dass Apple Softwareänderungen vorgenommen hat, um Reparaturen durch Dritte zu reduzieren. In früheren Fällen stellten Personen, die das Display ihres Geräts in Geschäften von Drittanbietern reparieren ließen oder das Display sogar selbst reparierten, fest, dass die Touch-Funktionalität durch die Software deaktiviert wurde.
Dies ist immer noch eine Entscheidung, die Apple mit dem iPhone 11 und iPhone 11 Pro trifft.
Der Kampf um das Recht auf Reparatur dauert seit Jahren an, und es scheint keine einfache Lösung am Horizont zu geben. Apple plädiert in der Tat seit geraumer Zeit für „Sicherheit“ und „korrekte Reparaturen“. Auch die Initiative der Basis, Apple und einige andere Unternehmen dazu zu bringen, in dieser Hinsicht nicht mehr gegen sie vorzugehen, wird nicht so schnell aufhören.
Proctor sagte es ziemlich perfekt:
Sie sollten uns einfach unsere Probleme beheben lassen und Teile, Serviceinformationen und Diagnosesoftware für alle bereitstellen.
Das Argument ist zwar vielschichtig, aber ich kann sagen, dass ich das Recht habe, die gekauften Geräte zu reparieren. Aber ich kann auch verstehen, wo Apple herkommt, solange ich ein Auge schließe und all die lächerlichen Argumente ignoriere, die das Unternehmen über die Jahre in dieser Angelegenheit vorgebracht hat.
Aber wie denkst du über all das? Lass es uns in den Kommentaren wissen.
