IBM hat vor Ende 2019 eine neue Studie veröffentlicht, derzufolge Mac-Benutzer eine große Zeit für das Unternehmen haben, während PC-Benutzer anscheinend deutlich hinterherhinken.
Beginnen wir mit einigen Hintergrundinformationen: Bereits 2015 hat IBM das Mac @ IBM-Programm offiziell angekündigt. Dies ermöglichte es den Mitarbeitern des Unternehmens, ein Mac-Produkt anstelle eines PCs für den täglichen Gebrauch auszuwählen. IBM begann mit der Auslieferung von 1.900 Mac-Produkten pro Woche, von denen jedes von 24-Stunden-Helpdesk-Mitgliedern unterstützt wurde.
Aus diesem Rollout ging hervor, dass ein Mitarbeiter 5.400 Mac-Benutzer betreute, im Vergleich zu einem Support-Mitarbeiter, der 242 PC-Benutzer betreute. Interessanterweise ergab die Untersuchung von IBM, dass nur 5% der Mac-Benutzer den Helpdesk anriefen, im Vergleich zu 40% der PC-Benutzer.
2016 kam Fletcher Previn, CIO bei IBM, auf die JNUC-Bühne zurück, um ein Update zur Implementierung von IBM zu geben. Mit über 90.000 Macs, die bis 2016 bereitgestellt wurden, hat Previn gezeigt, wie IBM über einen Zeitraum von vier Jahren zwischen 273 und 543 USD pro Mac im Vergleich zu einem PC einspart.
Im Jahr 2018 gab Previn bekannt, dass IBM mehr als 277.000 Apple-Geräte verwaltet, die alle von 78 Mitarbeitern unterstützt wurden. Previn kündigte außerdem an, dass IBM den Bereitstellungsprozess Open-Sourcing anbietet, um die Mac-Community dabei zu unterstützen, dasselbe Neueinstellungserlebnis wie mit seinem Mac @ IBM-Programm zu erzielen.
Jetzt, im Jahr 2019, zeigen die Untersuchungen von IBM, dass der Leistungstrend für Mac-Benutzer nur besser geworden ist. Die Mitarbeiterzufriedenheit und -bindung ist hoch, und laut IBM sind Mac-Benutzer in der Regel produktiver als ihre PC-Kollegen.
- Verbesserte Mitarbeiterleistung - Es gibt 22% mehr MacOS-Benutzer, die die Erwartungen bei Leistungsbeurteilungen übertroffen haben, als Windows-Benutzer. Außerdem sind hochwertige Verkaufsabkommen für MacOS-Benutzer im Vergleich zu Windows-Benutzern um 16% höher.
- Höhere Mitarbeiterzufriedenheit und Retention - Die Studie von IBM zeigt, dass Mitarbeiter, die Mac verwenden, einen höheren Netto-Promoter-Score als Windows-Benutzer haben (47,5 gegenüber 15). Außerdem ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie IBM verlassen, um 17% geringer als bei Mitarbeitern, die Windows verwenden. Mac-Benutzer sind mit der Softwareverfügbarkeit von Drittanbietern bei IBM zufriedener. Nur 5% der MacOS-Benutzer fragen nach zusätzlicher Software, verglichen mit 11% der Windows-Benutzer.
In Bezug auf den Support zeigt die Studie, dass weniger Personen für die Unterstützung von Mac-Produkten benötigt werden. Anscheinend können sieben Ingenieure bis zu 200.000 Macs unterstützen, während 20 Ingenieure die gleiche Anzahl von PCs unterstützen müssen.
Der Zustand der IT ist eine tägliche Reflexion dessen, was IBM über seine Mitarbeiter denkt und fühlt “, sagte Fletcher Previn, CIO von IBM. „Ich habe es schon einmal gesagt - wann war es in Ordnung, wie die Jetsons zu Hause zu leben, aber wie die Flintstones bei der Arbeit? Wir möchten ein produktives Umfeld für IBM-Mitarbeiter schaffen und deren Arbeitserfahrung kontinuierlich verbessern. Deshalb haben wir unser Mitarbeiterauswahlprogramm 2015 für IBM-Mitarbeiter eingeführt.
Es hört sich so an, als ob IBM mit der Einführung von Mac-Produkten zufrieden ist und vor allem den Mitarbeitern die Möglichkeit gibt, die Geräte auch zu verwenden.
