Business Insider hat am vergangenen Freitag das 22-seitige Dokument von Apple für den internen Vertrieb mit dem Titel „Visual / Mechanical Inspection Guide“ erhalten, in dem erläutert wird, wie die Berechtigung für iPhone-Services bestimmt wird, und in dem speziell hervorgehoben wird, was in Garantiereparaturen enthalten ist und was nicht.
Das interne Handbuch vom 3. März 2017 deckt alle iPhone 6, iPhone 6s und iPhone 7 Modelle ab, obwohl für alle Apple-Produkte ein ähnliches Dokument vorliegt.
Obwohl die Standardgarantie von Apple Vorfälle wie zerbrochene Pixel, Schmutz unter dem Displayglas, falsch ausgerichteter FaceTime-Kameraschaum und ein einzelner Haarriss auf dem Frontglas abdeckt, erfordern andere Arten von Schäden möglicherweise eine Reparatur außerhalb der Garantie.
Aber wie stellt Apple fest, was eine in Frage kommende Reparatur ist??
Der Leitfaden besagt, dass Techniker ein Gerät visuell auf Anzeichen von physischen Schäden untersuchen und mit dem Eigentümer sprechen müssen, um festzustellen, ob Flüssigkeitsschäden aufgetreten sind.
Aus dem Dokument geht hervor, dass Apple das Telefon möglicherweise im Rahmen der Garantie austauscht, auch wenn eine externe Flüssigkeitsanzeige ausgelöst wurde, sofern keine anderen Anzeichen für Schäden vorliegen.
Außerhalb der Garantiezeit werden Ersatzteile für LCD-Brüche, Kameras, die durch Laser beschädigt wurden, Risse an einem Aufprallpunkt, ein verbogenes oder geteiltes Gehäuse, beschädigte Komponenten wie Blitz, Audio- oder Mikrofonteile, extremer Abrieb und Flüssigkeitsschäden, die vom Benutzer bestätigt wurden, bereitgestellt.
Ein Apple-Techniker teilte der Veröffentlichung mit, dass der Leitfaden für Schulungen verwendet wird, um Servicetechnikern beizubringen, wie Geräte auf physische Schäden überprüft und die Kosten für Schäden ermittelt werden.
Servicetechniker beziehen sich nur selten darauf, es sei denn, es liegt ein „merkwürdiges Problem“ vor.
In anderen Fällen muss der Besitzer, dessen Bildschirm an toten Pixeln leidet, ausdrücklich verlangen, dass er repariert wird. Kosmetische Schäden wie Gehäuseabnutzung, Gehäusebeulen, Chips und Lochfraß, Kratzer und Abnutzungsspuren oder Aufhellung des Gehäuses sind von der Garantie ausgeschlossen.
Gemäß den häufig gestellten Fragen von Apple sind Schäden, die durch „Unfälle, Demontage, nicht autorisierte Wartung und nicht autorisierte Änderungen“ verursacht wurden, wie die Verwendung eines inoffiziellen Akkus oder das Eintauchen eines Telefons in Wasser, von der einjährigen Garantie ausgeschlossen.
"Es gibt immer die einmaligen Probleme, bei denen das Telefon technisch nicht von der Garantie abgedeckt ist, wir das Telefon jedoch trotzdem im Rahmen der Garantie austauschen", sagte ein Apple-Einzelhandelsmitarbeiter.
