In einer von uns Internetnutzern herzlich aufgenommenen Erklärung erklärte Tim Cook kürzlich: "Sie werden sehen, dass wir mehr im Pro-Bereich tun." In unseren Kreisen ist dies zweifelsohne eine gute Nachricht, da wir alle einen unersättlichen Appetit auf neue Innovationen haben auf Hardware- oder Softwareebene. Mehr Pro ist großartig, aber ich musste immer einen Gedanken für den durchschnittlichen, nicht so technisch versierten Apple-Kunden verschwenden.
Ich spreche von der Art von Kunden, die nach mehr als einem Jahr im Besitz ihres iPhone 6S noch wenig Ahnung davon haben, was 3D Touch tut. Oder wie wäre es mit demjenigen, der sein neues MacBook liebt, Sie aber mit einem fassungslosen Ausdruck ansieht, wenn Sie ihm Force Touch auf seinem Trackpad vorstellen. Dies soll keineswegs snarky oder herablassend klingen, denn ich beschuldige sie in der Tat nicht, es nicht zu wissen - ich beschuldige Apple, nicht alle wegen mangelnder Kommunikation für die Fahrt mitzunehmen.
Den 'Pro' in Zukunft ein Stück nach oben zu bringen, hört sich großartig an. Wie kann man die Grenze zwischen uns Tech-Kriegern und einer nicht ganz überwältigenden Mehrheit der Benutzer überschreiten, wobei eine Mehrheit bereits nur für ungefähr die Hälfte der saftigen Funktionen prädestiniert ist auf ihren Geräten? Apple muss einige überzeugende Antworten auf dieses Problem finden, und anstatt ein zweistufiges System in der verkauften Hardware zu schaffen (nur einige Produkte als "Pro" zu kennzeichnen), behaupte ich, dass Software der Schlüssel sein könnte.
Zugegeben, das ist anekdotisch, aber niemand, der älter als 40 Jahre ist (auch nicht derjenige, der im Apple-Bereich ziemlich eingeschalten ist), kann zuverlässig auf die Position oder sogar die Verwendung von Funktionen wie Markup für iOS oder 3D Touch-Tastenkombinationen hinweisen. Ich würde sagen, dass viele Besitzer des iPhone 7 Plus die Doppellinse ihres iPhones in Bezug auf Kosmetika sehr gut kennen, obwohl sie Schwierigkeiten haben würden, nur einen Vorteil der Technologie zu nennen. Vergleichen Sie dies mit der anderen Seite der Gleichung, auf der sich die Leute nach 4K-Apple-TVs, besseren MacBooks oder etwas scheinbar Einfachem wie mehreren Benutzerprofilen für das iPad die Lippen lecken.
Es ist eine schwierige Frage, zwei Segmente miteinander in Einklang zu bringen und zu versorgen. Bei all den damit verbundenen Herausforderungen ist es entscheidend, einfach weil Apple nicht riskieren kann, eine größere Kluft unter seinen Kunden zu schaffen: Den "Pro" -Kunden zu gefallen, ohne Rücksicht auf den Durchschnitt, wird Joe die Mehrheit der Kunden des raffinierten Materials berauben und schließlich eine Menge Leute frustrieren, die sich möglicherweise ausgeschlossen fühlen.
Auf der anderen Seite ist es sicher, dass die technisch versierte Menge durch die Behinderung oder Verlangsamung neuer Software oder Hardware, um sicherzustellen, dass der Löwenanteil der Benutzer mithalten kann, exiliert wird. Die beschriebene Dynamik wird manchmal als Gummibandeffekt bezeichnet, und das muss Apple unbedingt verhindern.
Das Rätsel lässt sich in zweifacher Hinsicht lösen. Eine Lösung befindet sich in der Hardware, die andere in der Software unserer Geräte. Bisher hat sich Apple weitgehend auf die Hardwarestrategie gestützt, wenn auch inkonsistent und inkonsequent.
Das Suffix "Pro" in ihren Produkten sollte darauf hinweisen, dass sie sich an technisch versierte Kunden richten, während alles andere, was berühmt ist, "einfach funktioniert". Wie ein iPad Air 2 einfacher zu navigieren oder zu verstehen sein wird als ein iPad Pro, entgeht mir jedoch, und es gibt viele andere Fälle, in denen die Leitungen zumindest unscharf sind (und das ist gemeinnützig). Um den Punkt nicht zu sehr zu belästigen, kann der durchschnittliche Kunde Software- oder Hardwareentwicklungen nicht nachverfolgen, obwohl sich die professionelle Masse nicht ernst genug genommen fühlt.
Dieser Keil könnte sich verstärken, wenn wir die Innovation sowohl von Software als auch von Hardware beschleunigen, ohne die vom Tempo Betroffenen in die Hände zu nehmen. Wie, fragst du? Ich denke, der große Equalizer in dieser Gleichung könnte Software sein. Mit anderen Worten, schneiden Sie die unangenehme Hardwaredifferenzierung ab, produzieren Sie das Beste, was Sie können, und nur das Beste (Modellvarianten zur Preisdifferenzierung beiseite). Anschließend können Sie iOS oder macOS in eine neue, optionale Softwareschicht einbinden, die Hilfe und Anleitung für diejenigen bietet, die diese Hilfe zu schätzen wissen. Richtig gemacht, könnte dies das Spielfeld zumindest ein wenig ausgleichen, ohne die Freiheiten des Pro-Segments zu beeinträchtigen.
Um mein Geld dahin zu bringen, wo mein Mund ist, zwei konkrete Vorschläge, was dies bedeuten könnte:
Führen Sie die Einrichtungsprozedur für jedes neue Gerät aus. iPhone- oder Mac-Benutzer werden ohnehin routinemäßig mit allen möglichen Fragen konfrontiert (z. B. Region, Apple ID, Touch ID-Einstellungen). Warum also nicht einstecken? einer mehr über die Kenntnisse oder Erfahrungen des Benutzers mit iOS bzw. MacOS? Ein einfaches Umschalten kann bestimmen, ob der Benutzer im Laufe seines Tages mehr Unterstützung oder Funktionserinnerungen wünscht oder nicht. Wenn Sie beispielsweise iMessage starten, kann ein unauffälliges (aber aufschlussreiches) Popup-Fenster fortlaufend die erweiterten Funktionen anzeigen, die sich im Inneren befinden. Dies könnte für alle Stock-Apps implementiert werden, bis der Benutzer entscheidet, wann die Trainingsräder abgenommen werden müssen.
Zweitens, sollte das nicht genau der Zweck von Siri sein? Der persönliche Assistent ist bemerkenswert schüchtern, wenn es darum geht, das Gerät selbst zu bedienen. Wäre es nicht großartig, wenn Sie eine App öffnen und fragen könnten? 'Hey Siri, erzähl mir ein bisschen mehr über diese App!'. Die Anfrage könnte einen kurzen Überblick über Steuerelemente oder Tricks in Bezug auf die betreffende App geben. Beide Vorschläge haben eine ähnliche Bedeutung wie die Tips-App von iOS 10, nur dass man nicht viel mehr als nur anerkennt, dass für viele normale Benutzer das Problem besteht, dass sie sich im Betriebssystem verlaufen. Sobald Sie über Möglichkeiten nachdenken, wie Sie mit Software dagegen vorgehen können, werden Ihnen viele weitere Ideen einfallen. Wenn ich über diese nachdenke, überlasse ich sie Ihnen an dieser Stelle.
Das Fazit ist, dass wir beobachten, wie der unabsichtliche Keil zwischen den Kundensegmenten zunimmt. Wenn Apple - wie Tim Cook sagte - plant, die Marke "Pro" aufzustocken, wäre es gut beraten, so vorzugehen, dass der entstehenden Kluft entgegengewirkt wird, anstatt sie zu verdoppeln.
Ich glaube, die Antwort liegt in der Software. Vor diesem Hintergrund könnte die WWDC 2017 eine wichtige Weggabelung für Apple werden.
