Obwohl das Note 7 einen vorzeitigen Niedergang erlebte, als seine Batterien kurz nach seiner Einführung im August letzten Jahres zu explodieren begannen, scheint das neue Note 8 in Ordnung zu sein, und Samsung hat jetzt ein cooles Video veröffentlicht, in dem es sich bei den Kunden für ihre Geduld und Loyalität bedankt.
Es ist ein clever gemachter Clip, der Samsung wieder als vertrauenswürdige Marke etabliert und seine Kunden als leidenschaftliche Menschen auszeichnet, denen die Marke am Herzen liegt.
"Dies ist eine Hommage an Galaxy Note-Fans auf der ganzen Welt, die durch die echten Stimmen unserer Benutzer erzählt wurde", so das Unternehmen. "Danke, dass Sie an uns glauben und weiterhin das tun, was nicht getan werden kann."
Das südkoreanische Konglomerat war schlau, mit Note 8 zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen, die am 23. August angekündigt wurden, bevor Apple im nächsten Monat das iPhone 8 ankündigte.
Um sicherzustellen, dass das Telefon nicht wie sein Vorgänger explodiert, haben sie es einer Reihe von Sicherheitsprüfungen unterzogen und eine Produktsicherheitsberatungsfirma hinzugezogen, um zusätzliche Tests durchzuführen.
Beachten Sie den unten eingebetteten Dankeschön.
Zur Abwechslung ist dies eine Samsung-Anzeige, die ich mag.
Es ist von Natur aus mächtig, Ihren Fehler zuzugeben und sich bei Kunden zu entschuldigen, die Sie im Stich gelassen haben. Ohne aufrichtige Entschuldigung hätte sich Samsungs Marke von dem explodierenden Note-Fiasko niemals so schnell und auf die Art und Weise erholt, wie es war.
Apple ist natürlich nicht fremd, sich selbst zu entschuldigen.
Bekanntermaßen veranstaltete das Unternehmen 2010 eine hastig organisierte Pressekonferenz, um die Folgen von Antennagate zu behandeln, die den Start des iPhone 4 in eine Katastrophe zu verwandeln drohte.
Obwohl bis heute darauf bestanden wurde, dass nichts an der Antenne des iPhone 4 falsch war, entschuldigte sich Apple doch und bot Kunden sogar kostenlose Stoßstangen an (was ein Eingeständnis von Schuld war). Gleichzeitig hat Apple das Design des Antennensystems angepasst, um das Problem zu mindern. Dies hat dem Unternehmen geholfen, den Skandal hinter sich zu lassen.
In der jüngeren Vergangenheit musste sich CEO Tim Cook bei Kunden für das Apple Maps-Debakel entschuldigen, was dann iOS-Chef Scott Forstall seinen Job kostete.
Und wie könnten wir das gute alte MobileMe vergessen??
Wie Sie wissen, bot Steve Jobs seinen Kunden einen Olivenzweig in Form einer kostenlosen Serviceerweiterung an, die auf den verpfuschten Start von MobileMe (Walt Mossberg nannte es MobileMess), Ausfallzeiten, geringe Leistung und versehentliche Kreditkartengebühren zurückzuführen war, nachdem sich Benutzer für eine kostenlose Testversion angemeldet hatten.
Jobs gingen durch das Dach: Er rief das gesamte MobileMe-Team zu einem Meeting zusammen und gab ihnen ein gutes Outfit. Er sagte den Mitarbeitern, sie sollten sich gegenseitig hassen, weil sie sich im Stich gelassen hatten. Anschließend entließ er den Manager des MobileMe-Teams vor Ort und ernannte Eddy Cue zum neuen Chef (er wurde später SVP von Internet Software and Services)..
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Wie denkst du über das Dankeschön-Video? Ist es noch ein Schritt in die richtige Richtung? Hat es das Unternehmen geschafft, mit seinen enttäuschten Note-Kunden zusammenzuarbeiten??
Oder war dieses Video eine Entschuldigung zu viel?
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