Um den Umgang mit dem gefürchteten Problem mit der MacBook-Tastatur zu vereinfachen, wird das Technologieunternehmen Cupertino jetzt alle Reparaturen an MacBook- oder MacBook Pro-Tastaturen in seinen Filialen durchführen, anstatt defekte Computer an externe Reparaturzentren zu liefern.
Die von MacRumors entdeckte Änderung sollte dazu beitragen, die Angst von Menschen zu lindern, die Tage, manchmal Wochen warten müssen, um ihren Laptop warten zu lassen. Das Memo mit dem Titel „So unterstützen Sie Mac-Kunden bei Reparaturen im Geschäft, die sich auf die Tastatur beziehen“ wurde an die Apple-Einzelhandelsgeschäfte gesendet.
Es lautet wie folgt:
Die meisten Reparaturen im Zusammenhang mit der Tastatur müssen bis auf Weiteres im Geschäft durchgeführt werden. Zusätzliche Serviceteile wurden in die Filialen geliefert, um das gestiegene Volumen zu unterstützen. Diese Reparaturen sollten priorisiert werden, um die Bearbeitungszeit am nächsten Tag zu gewährleisten. Lassen Sie nach Abschluss der Reparatur die entsprechende Serviceanleitung geöffnet und befolgen Sie sorgfältig alle Reparaturschritte.
Die insgesamt dünne und leichtgängige Tastatur des Notebooks erfordert das Ersetzen der gesamten oberen Baugruppe, um einen einzelnen Schlüssel zu befestigen. Da die Schmetterlingstastatur viele Kunden verärgert hat, ist es ratsam, dass Apple bei langen Bearbeitungszeiten darauf verzichtet, Salz auf der Wunde zu reiben.
Laut MacRumors lag die Bearbeitungszeit für Reparaturen an MacBook- und MacBook Pro-Geräten, die an externe Apple-Standorte geliefert wurden, in der Regel zwischen drei und fünf Werktagen und manchmal auch länger. Apple bedauert, dass "eine kleine Anzahl von Benutzern" weiterhin Probleme mit dem Butterfly-Tastaturmechanismus hat.
Die Entschuldigung lautet wie folgt:
Wir sind uns bewusst, dass einige Benutzer Probleme mit der Butterfly-Tastatur der dritten Generation haben, und das tut uns leid. Die überwiegende Mehrheit der Kunden von Mac-Notebooks hat positive Erfahrungen mit der neuen Tastatur gemacht.
Das Apple-Tastaturserviceprogramm bietet die Möglichkeit, feststeckende Tasten kostenlos zu ersetzen, und Sie können eine Rückerstattung erhalten, wenn Sie bereits für eine Reparatur durch einen Drittanbieter bezahlt haben.
Einführung in die Apple-Tastatur+
- ᴺᴼᵀ Jony Ive (@JonyIveParody) 24. April 2019
Zugriff auf unbegrenzte Reparaturen der MacBook Pro-Tastatur. Nur 9,99 $ / Monat. #OneMoreThing pic.twitter.com/cbHHQfKiLs
Die autorisierten Serviceanbieter des Unternehmens sind auch offiziell dazu verpflichtet, kostenlose Reparaturen im Rahmen des Serviceprogramms durchzuführen.
