Die Business Chat-Funktion von Apple in Messages wurde nach der Einführung in den USA Anfang dieses Jahres in Zusammenarbeit mit Marken wie Dish auf fast ein Dutzend Länder ausgeweitet.
Nach der Erweiterung (über MacRumors) ist Business Chat jetzt in folgenden Ländern und Gebieten verfügbar:
- Australien
- Kanada
- Frankreich
- Deutschland
- Hongkong
- Italien
- Singapur
- Japan
- Schweiz
- Vereinigtes Königreich
- Vereinigte Staaten
Eine Reihe von Unternehmen gab Pressemitteilungen heraus, in denen die Unterstützung für Business Chat angekündigt wurde, darunter der Automobilhändler Lithia Motors in den USA, der Mobilfunkanbieter Vodafone in Deutschland, der Einzelhändler Harvey Norman in Australien, die Investmentbank Credit Suisse in Hongkong und Singapur, der Anbieter KDDI in Japan und das Hotel Kette NH Hotels und andere.
Jedes Unternehmen verwendet Business Chat anders.
Der Luxusmodehändler Burberry wird den Service nutzen, um Kunden bei der Überprüfung der Produktverfügbarkeit, dem Abrufen von Größen- und Anpassungsinformationen und der weltweiten Auftragserteilung zu unterstützen.
Als weiteres Beispiel können Four Seasons-Kunden in jedem der 88 Hotels in über 100 Sprachen mit Mitarbeitern kommunizieren. Andere Marken, darunter die Hotelkette NH Hotels und West Elm, führen den Kundenservice in mehreren Ländern über Business Chat ein.
Der auf der WWDC 2017 angekündigte Business Chat ähnelt den Business Chat-Diensten von Facebook Messenger, WhatsApp usw. Damit können Apple-Kunden Gespräche mit Geschäftsvertretern führen und beispielsweise mit Apple Pay einen Termin vereinbaren oder einen Kauf tätigen, ohne die Nachrichten-App verlassen zu müssen.
Business Chat debütierte mit iOS 11.3 und macOS High Sierra 10.13.4, die beide im März 2018 veröffentlicht wurden. Business Chat, das sich derzeit in der Beta-Phase befindet, wurde ursprünglich von ausgewählten Marken wie Discover, Hilton, Lowe's und Wells Fargo unterstützt.
Diese Funktion schützt Ihre Privatsphäre, indem die Weitergabe der Kontaktinformationen von Kunden an Unternehmen untersagt wird. Um zu verhindern, dass ein Unternehmen über den Business-Chat Kontakt mit Ihnen aufnimmt, löschen Sie einfach den von Ihnen initiierten Chat.
