Apple hat gestern vor dem kanadischen Unterhaus-Ausschuss für Industrie, Wissenschaft und Technologie ausgesagt, einem parlamentarischen Gremium, das damit beauftragt wurde, zu untersuchen, wie die Firma Cupertino mit der skandalösen iPhone-Drosselung (mis) umgegangen ist.
Neben Vertretern von Apple Canada war in der Anhörung des Ausschusses auch ein Zeugnis von John Poole, Gründer von Primate Labs, enthalten, der einen Zusammenhang zwischen einer schleppenden iPhone-Leistung und abgenutzten oder verbrauchten Batterien feststellte.
Auf die Frage nach Apples umstrittener Drosselungspraxis sagte Poole, er glaube nicht, dass dies eine Funktion sei, von der die Kunden unbedingt wussten, obwohl er betonte, dass das CPU-Leistungsmanagement wahrscheinlich der sicherste Weg sei, um die Akkuzustand zu erhalten und die Nutzungsdauer eines Akkus zu verlängern iPhone.
Hier ist das ausführliche Zeugnis von Apple Canada zu dieser Situation, herausgegeben von Jacqueline Famulak, der Managerin für Rechts- und Regierungsangelegenheiten des Unternehmens, mit freundlicher Genehmigung von iMore.
Apple Canada Inc. ist eine Vertriebsgesellschaft. Wir haben auch 29 Einzelhandelsgeschäfte in ganz Kanada. Das Design, die Herstellung und das Testen von Geräten wurde immer von Apple Canadas Muttergesellschaft Apple Inc. („Apple“) mit Sitz in Kalifornien durchgeführt.
Ich möchte dem Ständigen Ausschuss dabei helfen, die Fakten der Bemühungen von Apple zu verstehen, um sicherzustellen, dass Benutzer von Apple-Geräten alle Vorteile der von ihnen verwendeten Geräte nutzen und diese auch in einer Welt rasanter Innovationen so lange wie möglich erhalten bleiben.
Apple Inc. hat kürzlich eine Reihe von Fragen beantwortet, die von den Vorsitzenden des Senatsausschusses der Vereinigten Staaten für Handel, Wissenschaft und Verkehr und des Ausschusses des Repräsentantenhauses der Vereinigten Staaten für Energie und Handel gestellt wurden. Die umfassenden Antworten von Apple auf diese Fragen sind meiner schriftlichen Erklärung beigefügt.
Ich bin heute hier, um Ihre Fragen zu beantworten. Zuvor möchte ich jedoch einige wichtige Punkte zu Apples Maßnahmen in Bezug auf die Akkus und die Leistung des iPhones sowie zu den Erfahrungen des kanadischen Verbrauchers im Zusammenhang mit diesen Maßnahmen erläutern.
Erstens würde Apple niemals absichtlich etwas unternehmen, um die Lebensdauer eines Apple-Produkts zu verkürzen oder die Benutzerfreundlichkeit zu verschlechtern, um Kunden-Upgrades voranzutreiben. Die gesamte Philosophie und Ethik von Apple basiert auf dem Ziel, innovative Geräte zu liefern, die unsere Kunden lieben. Unsere Motivation ist immer der Benutzer.
Zweitens wurden die Maßnahmen von Apple in Bezug auf die Leistung von iPhones mit älteren Akkus speziell entwickelt, um zu verhindern, dass einige ältere Modelle unter bestimmten Umständen unerwartet heruntergefahren werden. Und das haben wir öffentlich kommuniziert. Lassen Sie mich erklären.
Damit ein Telefon richtig funktioniert, muss die Elektronik in der Lage sein, sofort Strom aus dem Akku zu ziehen. Mit zunehmendem Alter von Lithium-Ionen-Batterien sinkt jedoch ihre Fähigkeit, eine Ladung zu halten, und ihre Fähigkeit, das Gerät mit Strom zu versorgen. Sehr kalte Temperaturen können sich auch negativ auf die Leistung eines Akkus auswirken. Ein Akku mit niedrigem Ladezustand kann auch zu einem anderen Verhalten des Geräts führen. Dies sind Eigenschaften der Batteriechemie, die allen in Smartphones verwendeten Lithium-Ionen-Batterien gemeinsam sind, nicht nur denen von Apple.
Wenn der Strombedarf nicht gedeckt werden kann, wird das iPhone automatisch heruntergefahren, um die Elektronik des Geräts vor Niederspannung zu schützen.
Wir möchten nicht, dass unsere Kunden die Nutzung ihres iPhones unterbrechen, egal ob sie einen Notruf tätigen, ein Foto aufnehmen, einen Beitrag teilen oder sich die letzten Minuten eines Films ansehen. Um das Problem unerwarteter Abschaltungen zu lösen, haben wir eine Software entwickelt, die den Stromverbrauch dynamisch verwaltet, wenn und nur wenn ein iPhone dem Risiko eines unerwarteten Herunterfahrens ausgesetzt ist. Diese Energieverwaltungssoftware sorgt dafür, dass iPhones eingeschaltet bleiben, wenn sie ansonsten möglicherweise ausgeschaltet werden. Dies geschieht, indem der Energiebedarf mit der verfügbaren Stromversorgung abgeglichen wird.
Der einzige Zweck des Software-Updates war in diesem Fall, Kunden zu helfen, ältere iPhones mit alternden Batterien ohne Herunterfahren weiter zu verwenden - und sie nicht dazu zu bringen, neuere Geräte zu kaufen.
Drittens stellt Apple regelmäßig Software-Updates für das iPhone und unsere anderen Geräte zur Verfügung. Diese Softwareupdates können neue Funktionen, Fehlerbehebungen und Sicherheitsupdates umfassen. Jedes Mal, wenn wir ein Software-Update herausgeben, erhalten Sie eine ReadMe-Notiz mit einer Beschreibung des Inhalts des Updates, die der Kunde vor der Softwareinstallation überprüfen kann. Im Fall von iOS 10.2.1 gaben wir an, dass es "die Energieverwaltung während Spitzenauslastungen verbessert, um unerwartete Abschaltungen auf dem iPhone zu vermeiden."
Unsere Absicht war es, unseren Kunden die besten Produkte und die bestmöglichen Erfahrungen zu bieten. Wir nehmen die Anliegen unserer Kunden ernst und haben eine Reihe von Schritten unternommen, um sie zu lösen.
Erstens bietet Apple an, Ersatzbatterien außerhalb der Garantie für 35 US-Dollar anstelle des ursprünglichen Preises von 99 US-Dollar für jeden mit einem iPhone 6 oder höher bereitzustellen, unabhängig davon, ob Leistungsprobleme aufgetreten sind oder nicht. Dieses Angebot begann am 28. Dezember 2017 und ist bis Ende Dezember 2018 verfügbar, sodass Kunden genügend Zeit haben, davon zu profitieren.
Darüber hinaus bietet Apple seinen Kunden auf seiner Website zusätzliche Informationen zu Akkus und Leistung des iPhones sowie Tipps zur Maximierung der Akkuleistung.
Darüber hinaus wird iOS 11.3, das sich derzeit in der öffentlichen Betaphase befindet, neue Funktionen hinzufügen, um Kunden einen einfachen Zugriff auf Informationen über den Zustand des iPhone-Akkus zu ermöglichen. Die neue Software ist ab diesem Frühjahr erhältlich und bietet eine Energieverwaltung, die empfohlen wird, wenn eine Batterie gewartet werden muss. Darüber hinaus können Kunden sehen, ob die Energieverwaltung aktiviert ist, und sie können sie deaktivieren, wenn sie dies wünschen.
Insgesamt scheint die Aussage in direktem Einklang mit früheren öffentlichen Aussagen zu stehen, die Apple und sein CEO Tim Cook in den USA abgegeben haben. Bei näherer Betrachtung zeigen dieses Zeugnis und die früheren Aussagen von Apple, dass das Unternehmen absolut nicht davon überzeugt ist, in den offiziellen Versionshinweisen für iOS 10.2.1 die sogenannte Leistungsverwaltungsfunktion erwähnt zu haben.
Die Realität könnte nicht weiter von Apples Version der Wahrheit entfernt sein.
Das ursprüngliche Änderungsprotokoll für iOS 10.2.1, das auf den Geräten der Kunden angezeigt und auf der Apple-Website veröffentlicht wurde, erwähnte diese „Funktion“ überhaupt nicht. Es war nur nach John Poole, Gründer von Primate Labs, bewies, dass einige iPhones mit iOS 10.2.1 niedrigere Geekbench-Werte aufwiesen. Apple hat die Versionshinweise für iOS 10.2.1 auf seiner Website leise geändert und unklar erklärt, dass das Update die Energieverwaltung bei Spitzenauslastungen verbessert, um unerwartete Abschaltungen zu vermeiden auf dem iPhone. "
Das Unternehmen wird weiterhin das gesamte Debakel um die CPU-Drosselung unter die Lupe nehmen und sieht sich nun mehr als 60 mutmaßlichen Sammelklagen wegen iPhone-Drosselung gegenüber. Das US-Justizpanel für Multidistrict Litigation hat kürzlich bekannt gegeben, dass es bei einer für Donnerstag, den 29. März in Atlanta, Georgia, geplanten Anhörung eine Konsolidierung der einzelnen Beschwerden in Betracht ziehen wird.
