Wenn Sie ein iPhone-Benutzer sind, muss das Problem aufgetreten sein, dass iTunes automatisch aufgeladen wird. Dies geschieht, weil die Einstellung standardmäßig immer automatisch ist. Für einige kürzlich im App Store und im iTunes Store gekaufte Produkte kann jedoch eine Rückerstattung gewährt werden, wenn das Produkt nicht wie erwartet funktioniert oder nicht verwendet werden kann.
Nutzer können innerhalb von 90 Tagen nach dem Kaufdatum über ihre Kaufhistorie eine Rückerstattung für Einkäufe im App Store oder im iTunes Store beantragen. Wenn Ihr Problem mit einer wiederkehrenden Gebühr zusammenhängt, können Sie Ihr Abonnement wie folgt kündigen und eine Rückerstattung beantragen:
- In erster Linie müssen Sie Ihre Kaufhistorie anzeigen, auf die Sie über das Menü "Einstellungen" auf Ihrem iPhone, iPad, iPod touch oder iTunes auf einem Mac oder PC zugreifen können. Sie können auch reportaproblem.apple.com besuchen.
- Suchen Sie anschließend die Bestellung, für die Sie eine Rückerstattung anfordern möchten, und befolgen Sie die Anweisungen für das von Ihnen verwendete Gerät.
- Tippen Sie unten in der Bestellung auf Total Billed und dann auf den gewünschten Artikel.
- Wenn Sie einen Mac oder PC verwenden, müssen Sie unter dem Artikelpreis auf "Mehr" klicken.
- Tippen oder klicken Sie unter den Artikeldetails auf "Problem melden". Dadurch wird ein Browserfenster geöffnet, in dem Sie das Problem melden können.
- Sie müssen auch einen Grund auswählen, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen. Basierend auf den Informationen kann Apple eine Rückerstattung direkt gewähren oder den Antrag aufgrund der Berechtigung zur Rückerstattung ablehnen.
Wenn Sie den Artikel nicht finden können
Wenn Sie einen Artikel in Ihrem Kauf nicht finden können, vergewissern Sie sich, dass Sie mit derselben Apple ID angemeldet sind, mit der Sie den Kauf getätigt haben. Stellen Sie sicher, dass der Betrag nicht von Ihrer Zahlungsmethode für den Kauf Ihres Familienmitglieds abgebucht wird.
In einigen Fällen sind Einkäufe, die älter als 90 Tage sind, nicht erstattungsfähig. Überprüfen Sie daher vor dem Kauf die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Wenn keiner der oben genannten Schritte für Sie funktioniert, können Sie sich einfach an die Apple-Kundendienststelle wenden und diese um Erstattung bitten, um Ihr Problem zu erläutern. Entfernen Sie auch Ihre Kartendaten, wenn Sie nicht immer wieder aufgeladen werden möchten.
