Reparaturdienste können nicht billig sein, besonders für ein Unternehmen wie Apple. Und es stellt sich heraus, dass das Unternehmen mit diesem Unterfangen mit Sicherheit keinen Gewinn erzielt.
Bereits im September sandte ein Ausschuss des US-Repräsentantenhauses einen Brief an Apple, um das Unternehmen dazu zu bringen, verschiedene Fragen zu beantworten, die sich auf verschiedene Themen beziehen, darunter App Store-Richtlinien, Reparaturdienste und Apps im Allgemeinen, insbesondere solche, die sich auf verfügbare Apps beziehen out of the box. Es ist alles Teil einer laufenden Kartelluntersuchung, und Apple hat diese Fragen seitdem beantwortet.
Die Antworten von Apple sind einfach vorhersehbar. Das House Committee stellte beispielsweise Fragen, ob iOS-Benutzer eine Drittanbieter-App als Standardoption festlegen können. Diese Frage betraf Safari. Apples Antwort ist genau das, was Sie erwarten würden:
- Erlaubt Apple iPhone-Benutzern, einen anderen Browser als Safari als Standardbrowser festzulegen? Wenn ja, beschreiben Sie bitte die Schritte, die ein Benutzer dazu ausführen müsste. Falls nein, erläutern Sie bitte, warum nicht. IPhone-Benutzer können keinen anderen Browser als Standardbrowser festlegen. Safari ist eine der Apps, von denen Apple glaubt, dass sie das Kernerlebnis für Benutzer unter iOS mit branchenführenden Sicherheits- und Datenschutzfunktionen definiert. Wie in Antwort auf Frage 1 angemerkt, handelt es sich bei Safari um eine „Betriebssystem-App“ wie das Telefon, die Kamera und iMessage, die zusammenarbeiten sollen.
Nach Angaben von Apple hat das Unternehmen nach der Einführung von Apple Maps im Jahr 2012 „Milliarden von Dollar in den Service investiert“. Interessanterweise ging das House Committee noch einen Schritt weiter und fragte Apple, warum es beschlossen habe, zunächst eine eigene Karten-App zu starten:
- Warum hat Apple beschlossen, eine eigene Kartenanwendung zu erstellen, anstatt weiterhin Google Maps für die Stromversorgung der Kartenanwendungen auf iPhones zu verwenden? Apple war der Ansicht, dass eine bessere Karte erstellt werden könnte. Aufgrund des Engagements von Apple für Datenschutz und Sicherheit und des Wunsches, so viele Informationen wie möglich „auf dem Gerät“ zu speichern, war Apple der Ansicht, dass das Anbieten einer besser in das Gerät integrierten Karte den Datenschutzanforderungen der Kunden gerecht wird und ihnen gleichzeitig eine außergewöhnliches Kartenerlebnis. Apple Maps hilft Benutzern, sich zurechtzufinden, ohne die Privatsphäre zu beeinträchtigen. Mithilfe der Daten auf Ihrem Gerät werden personalisierte Benachrichtigungen und Vorschläge erstellt, z. B. um Benutzer darüber zu informieren, wann der nächste Termin ansteht. Die Daten, die an Maps gesendet werden, während die App verwendet wird, z. B. Suchbegriffe, Navigationsrouting und Verkehrsinformationen, werden statt mit der Apple-ID eines Benutzers mit zufälligen IDs verknüpft.
Und hey, die gute Nachricht hier ist, dass Apple Maps immer noch besser wird. Man kann mit Sicherheit sagen, dass es beim Start oder sogar in den nächsten Jahren nicht besonders gut war, aber Apples Bemühungen (und anscheinend die Milliarden von Dollar, die dafür ausgegeben wurden) beginnen sich endlich auszuzahlen.
Schließlich forderte das House Committee Gewinninformationen zu Reparaturdienstleistungen an. Laut Apple haben „die Kosten für die Bereitstellung von Reparaturdienstleistungen die Einnahmen aus Reparaturen überschritten“, die auf das Jahr 2009 zurückgehen.
- Geben Sie für jedes Jahr seit 2009 den Gesamtumsatz an, den Apple mit Reparaturdiensten erzielt hat. Für jedes Jahr seit 2009 übersteigen die Kosten für die Bereitstellung von Reparaturdiensten die durch Reparaturen erzielten Einnahmen.
Die meisten Antworten von Apple sind nicht allzu überraschend oder interessant, aber wir haben die interessanteren Aspekte herausgearbeitet.
